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聚焦客户感知做优网络质量559955静心阁开奖结果

发表时间:2019-10-30 阅读:

  本港台同步现场报码以会议主持人的身份拟写一个开场白和结束语。黄大仙心水论坛【中国新闻网】中科院计算所西研院在渝揭牌 发展编者按:网络质量是通信企业的“生命线”,是为客户提供优质服务的保障。在信息化浪潮奔涌向前的当下,网络质量决定了客户享受智慧生活的“获得感”“幸福感”和“安全感”。

  对于中国移动云南公司(以下简称云南移动)而言,作为提速降费的积极落实者和数字云南建设的重要参与者,夯实网络根基、做优服务品质、提升客户感知,是持续奋进的方向。

  随着移动客户数的增长、VoLTE业务的发展及各类App应用的风靡,人们对网络品质的要求和期待也随之提升。

  据云南移动网优中心分析室丁茂介绍,为优化网络质量,更好满足客户的期许,公司围绕客户满意目标,多措并举提高网络水准,并取得实质性进展。成立“端到端质量提升攻坚团队”,开展网络质量提升工作,共同解决通话、上网中各环节存在的问题,最终达到客户体验良好、满意度领先、网络质量领先。不断完善重点场景库,持续提升重要场景网络覆盖和容量。高校、医院、交通枢纽等重要场景日均流量从年初的2203.37TB增长到3963.25TB。针对重要场景和高负荷问题,建立快速动态资源调配系统,为高负荷预警小区、高负荷待扩容小区扩容、优化超150万次。4G/5G协同,在5G规划区域开通4G增大容量,拓展网络能力,在昆明开通多个协同站,开通后较开通前流量增长41%。

  如今,客户对运营商网络质量的关注重点已从原来的话音质量好坏和上网速率快慢,演变为视频观看、游戏、直播等体验的优劣。这给网络质量的提升和优化带来极大的挑战。其中包括:业务流程跨越不同领域众多网元,业务调试和故障界定困难;业务质量受内容源、终端、SP服务器等多种因素影响,优化难度加大;问题环节涉及较多,很多时候单一专业团队难以排查和准确定位;支撑手段智能化不足,专业团队排查项目众多,耗时较长等。

  “由于端到端语音和上网业务涉及的网元多,端到端业务流程长,网络结构与信令流复杂,依靠单一专业团队无法进行准确定位和快速处理。”云南移动网优中心分析规划室项目经理任春俊介绍说:“无线业务质量提升需要构建端到端协同优化体系,各个环节专业团队紧密配合、联合开展端到端质量分析优化,才能快速发现问题、分析问题和解决问题,有力提升端到端优化效率,确保客户感知。”

  “联合”成为解决问题的关键所在。高起点、高质量推进,领导亲自挂帅指挥,部门联合,优化战术,精选“武器”,一支由网络部牵头,网优中心、网管中心组建的“端到端质量提升攻坚团队”迅速成立,一场打破部门壁垒、固优势补短板的网络质量攻坚战吹响了集结号。

  这支“攻坚铁军”团队由15名资深专家组成,后期还将在每个州市公司抽调1名专家以虚拟团队形式加入,并建立跨专业协同机制,依托联合分析、问题跟踪、例会对接三大制度,辅之以集中研讨和技术培训,汇聚成为打赢网络提质攻坚战的合力。

  任春俊说,“联合作战”,落地重点还在“联合”,云南移动的网络攻坚团队要做到三个融合:“兵种联合”是指人员融合,“武器联合”是指制度融合,“作战联合”是指行动融合。实现真正意义上的“联合”,确保客户体验良好、满意度领先的目标实现。

  随着互联网业务的蓬勃发展,无线网络的需求与日俱增,而城中村区域房屋密集,人口密度大,网络提质难度大。结合城中村实际境况,制定场景化的质量监控体系,以量身定制的扩容模型为突破口,云南移动另辟蹊径,尝试精准化扩容解决特殊场景网络提质问题。

  昆明织布营村常住人口上千人,外来流动人员有数万。人流量大,也带来诸多问题,尤其是与居民生活息息相关的网络问题异常突出。因负荷超载,网络时断时续,客户苦不堪言,织布营村因此成为长期投诉热点区域。从2018年3月至12月,累计产生客户网络投诉212件。“1个投诉客户的背后可能是10个客户的不满意”,该区域成为影响官渡分公司网络满意度的痛点区域。

  “以前看视频经常卡,尤其是看到精彩地方出现卡壳,直接想把手机摔了。”在村中开服装店的张丽说,自己独自在外闯荡,朋友也不多,下了班就靠手机消遣,网络差确实对生活影响很大。

  据介绍,织布营村整体面积约0.12平方千米,以5到7层小高层建筑为主,房屋布局相对其他城中村较规整,房间也更加密集,总计建筑116栋,房间数高达6300间。村内一楼以铺面为主,中心区域还有室外摊点,流动客户数量庞大。

  经分析,织布营村网络投诉较多的原因主要是弱覆盖和高负荷。该区域建筑密集,周围站点被建筑遮挡导致了区域内底层弱覆盖;人流较大,移动客户渗透率高,随着不限量套餐的推广,区域内数据业务量需求急剧增加,造成了周围3个站点的高负荷。

  为解决投诉热点,网络部和官渡分公司针对存在的问题制定了一对一的解决方案,并分步实施。

  因为原有站点因故关停覆盖恶化,云南移动工作人员就近寻找合适的新址恢复站点。在此期间,还和物业进行了近2个月的周旋洽谈,最终南疆批发市场站点才得以在距离原有站址约50米处的公寓楼顶开通。

  针对高负荷站点,通过叠加3D-MIMO进行扩容。3D-MIMO开通后,在小区数相同、单小区平均利用率几乎相当的情况下,小区日均流量得以明显提升。

  然而,在补充了宏站和开通全扇区3D-MIMO小区后,投诉量没有得到明显控制,织布营村内仍有部分室外区域弱覆盖,高负荷占比也没得到彻底解决。经过充分的总结分析后,工作人员考虑引入底层小站或室分进行深度覆盖,将流量下沉。

  增补宏站覆盖、全扇区叠加3D-MIMO、新建多点位一体化设备等综合立体组网方案实施后,彻底解决了投诉热点织布营区域的覆盖问题和容量问题,为织布营村这个人群密集区域的市场发展提供了良好的网络基础,有力地提升了客户感知。此外,方案实施后区域流量增长迅猛,在现场客户总数基本稳定的情况下,从今年5月底到7月初流量增长近66%,原先被抑制的客户流量需求得到了释放。在覆盖改善、感知提升的基础上,云南移动口碑节节攀升,现场营销的场次也增多,随之带来了4G客户和宽带客户的增长。

  “现在信号好多了,除了日常的娱乐消遣,通过网络我还可以做新品推广和客户的维护工作,自己的销售业绩也提高了。”张丽说。

  当网络出现故障时,客户第一反应就是运营商网络质量差所导致。而事实上,有一部分的网络问题不在于网络质量,而在于一些外部因素的影响。当接到类似的问题反映时,云南移动从不推脱,而是主动帮助客户协调解决问题。

  近日,德宏一位客户反映他的微信朋友圈刷不出来,点开经常卡顿,但身边朋友使用微信都是正常的。

  接到客人投诉后,云南移动的联合攻坚团队迅速进行了细致排查。为了深入查找问题根源,团队首先提取投诉时间段微信业务服务器指标,发现投诉期间主要使用“121.51.X.X”服务器,该服务器存在明显服务器侧丢包,且服务器侧时延明显高于无线侧时延;其次提取德宏全网响应时间段内微信服务器时延指标,发现全网时延最高的服务器也集中在“121.51.X.X”,经查询该IP段归属其他省区。

  “通过问题的排查,我们建议客户重启手机,重启后再次使用微信,客户反映使用正常。从数据库再次查询该投诉客户微信业务使用服务器,发现此时占用的服务器已经变更,不再是之前质量差的服务器。”网优中心优化室陆赟介绍说,案例中的微信卡顿并不是内部的网络质量问题,而是端到端服务器的问题。解决这个问题后,云南移动并未就此止步,而是由点及面,由浅及深,对这一类问题进行深入分析后,建立了一个端到端的监控体系,若再发现服务器质量差的问题,云南移动也会第一时间反馈给相应的服务提供商单位。

  陆赟说:“通过这种方式不单单解决了云南移动的内部问题,联合作战团队还能第一时间建立企业与企业之间的联系,通过内外协同快速解决客户遇到的各种网络疑难问题,从而最大限度地提升全省移动客户的网络感知。”

  除了服务器问题,任春俊介绍说,网络感知差很多时候原因在于终端设置。一些热门视频或者上网App本身就存在客户规模大、容易拥塞的问题,网络感知差不全是基础网络覆盖导致的。559955静心阁开奖结果。据统计,在接到的网络问题投诉中,由于终端设置和业务使用导致的问题占40%,App自身服务器导致的问题占15%左右。

  任春俊说:“我们组建攻坚团队开展专项行动不光要把我们的网络做好,还要协同相关互联网企业更好地做优客户服务。”

  威武雄壮的阅兵式、振奋人心的方阵游行、震耳欲聋的礼炮、灿烂绚丽的烟花之夜——不久前在广场隆重举行的庆祝新中国成立70周年系列活动,至今回味起来仍令人激动不已。

  当大家在观赏活动盛况的高清画面时,很多人并不知道:高清画面传输的背后有一张强大的通信网络在全力支撑,有成百上千的云南移动人在盛典前后昼夜奋战,以扎实细致的工作保通信畅通、保网信安全。

  国庆节前,云南移动按照新中国成立70周年网络通信保障部署要求,对照保障任务清单,成立专项工作小组,统一指挥和调度,针对活动保障的特点,以“精益求精”的态度、“万无一失”的要求、“实时跟进”的方式推进保障工作深入落实。

  为保障互联网电视的客户感知,云南移动未雨绸缪开展了仔细检查工作,及时完成扩容,确保电视峰值流量增长时业务承载需要。此外,通过部署电视直播防篡改监测系统,实现了直播节目防篡改实时监控能力,完成了内容源、业务平台、CDN等12大故障场景的倒换应急演练。

  10月1日,云南移动应急通信车有幸全程参与广场及长安街沿线的阅兵仪式保障工作。当天,工作人员密切关注网络运行情况和业务流量变化。除了阅兵式的保障,工作人员密切关注网络运行情况,并为云南省各级政府会议现场提供国庆活动直播信号源,落实专人至客户单位进行现场支撑,安排维护人员在传输重点段落进行盯防,保障直播观看体验。

  国庆期间,云南各地重要纪念活动现场、重点景区、商场、交通枢纽也是保障重点区域,云南移动网络维护人员时刻关注各重点场所设备运行情况,并在昆明地铁沿线各站实施通信保障。同时安排维护人员至电视台机房值守,专人值守重要光缆段落,确保承载电视台业务的传输电路、设备运行正常,做好云南广播电视台电视直播线路保障。

  在云南移动人的坚守下,国庆期间,全网网络设备运行平稳、无重大故障发生、互联网电视平台运行正常,客户感知良好。最终实现了保障前期公司制定的“无线网安全稳定,不退服;语音业务通畅,无拥塞;即时通信顺畅,无迟滞;实现大流量业务最佳感知”的总体目标。

  据不完全统计,整个节日期间,约有3800余名工作人员、180余辆车辆共同参与保障工作,此举展现了云南移动人的恪尽职守、无私奉献以及责任担当。

  如今,紧紧巴巴地算着流量过日子彻底成为历史,客户不用再为流量“精打细算”,由网络搭起的信息高速公路助经济提速的同时,也给普通百姓的生活带来极大的便利,到亲朋家串门不用再问“WiFi密码”,出门可以不带钱包,扫一扫即可付款……而这些,在几年前是很难想象的。

  聚沙成塔,集腋成裘。深入实施提速降费,云南移动提速的同时更提质,更多的客户享受到高速4G网络带来的便利,越来越多的家庭选择了极速光纤宽带,不少企业借助定制化服务提升了竞争力……在服务客户智慧生活,满足其对美好生活需要的道路上,云南移动倾力而为。目前,网络提质攻坚战的冲锋号已然吹响,相信经过云南移动的不懈努力,网速快、信号稳、感知优的信息生活将很快成为现实。

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